Je ne peux pas me connecter ; j'ai l'erreur 630 ou 629

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous obtenez l'erreur 629 ou 630

Cette erreur indique soit :
- que Microsoft Windows n'est pas parvenu à initialiser le modem.
- qu'un problème de numérotation ou de prise de ligne par votre modem existe.

Voici une suite de manipulations permettant de vous dépanner.

La première vérification consiste à éteindre et rallumer votre modem.

Si vous utilisez un modem externe il suffit de l'éteindre puis de le rallumer au bout de 10 secondes.

Si vous disposez d'un modem interne, il est nécessaire d'éteindre votre ordinateur 30 secondes puis de le rallumer (un simple redémarrage ne suffit pas). Vous pouvez ensuite refaire un test de connexion.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de vérifier que votre modem est convenablement connecté. Il se peut qu'un autre logiciel utilise déjà le modem (logiciel de FAX, téléphone,...)

1. Commencez par fermer tous les logiciels qui apparaissent dans la barre de tâche.
2. Appuyez ensuite simultanément sur les touches CTRL, ALT et Suppr.
3. Une fenêtre présentant les programmes apparaît.
4. Vérifiez si des programmes contenant FAX… apparaît.

Si tel est le cas, sélectionnez le programme puis cliquez sur le bouton "Fin de tâche" afin de quitter cette application.

Pour que cela ne se renouvelle pas au démarrage, il est nécessaire de désactiver le lancement automatique du programme au démarrage.

Refaites ensuite un test de connexion.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons d'effectuer un Diagnostic de votre modem. Si le modem ne répond pas, il est nécessaire de réinstaller le pilote du modem. Dans ce cas, il est nécessaire de vérifier que le pilote du modem utilisé correspond effectivement à votre modem. Pour cela,

- Double-cliquez sur l'icône "Poste de Travail" se trouvant sur le Bureau.
- Double-cliquez ensuite sur l'icône "Accès réseau à distance"
- Dans la fenêtre "Accès réseau à distance", faites un clic droit sur l'icône de votre connexion à Planet ; sélectionnez "Propriétés" dans le menu qui s'ouvre.
- Sur l'onglet "Général", vérifiez que le modem apparaissant sous "Se connecter en utilisant :" correspond au modem utilisé.
- Cliquez ensuite sur "OK".

Si vous rencontrez toujours cette erreur, nous vous recommandons de vérifier votre installation téléphonique. Pour cela :
1. Débrancher tous les appareils connectés à votre ligne téléphonique (téléphone, FAX, répondeur, …).
2. Refaites ensuite un test de connexion.
3. Si vous utilisez une rallonge téléphonique nous vous recommandons de faire un test de connexion sans cette rallonge.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que votre ligne téléphonique présente une anomalie. Nous vous conseillons alors de contactez votre agence Tunisie Télécom.