Je ne peux pas me connecter ; j'ai l'erreur 691

Systèmes d'exploitation concernés : Tous Windows

Résumé : Vous essayez de vous connecter à Internet et vous obtenez une erreur numérotée 691. Cette erreur survient lorsque votre identification auprès de Planet est invalide, c'est-à-dire que votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe sont incorrects.

Il est possible que vous ayez mal saisi votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Essayez à nouveau de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en prêtant attention aux majuscules et aux minuscules. En effet votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur ne sera pas identifié de la même façon si vous mettez ou non une majuscule.
Vérifiez également que le voyant de verrouillage de la touche Majuscule n'est pas allumé car toute votre saisie se ferait alors en majuscule.

Si après toutes ces vérifications vous avez encore ce message

Vérifiez le numéro de téléphone composé par le modem. En effet si vous avez installé manuellement votre connexion, il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie de ce numéro.

Pour ce faire, double-cliquez sur Poste de travail puis double-cliquez à nouveau sur Accès réseau à distance et cliquez avec le bouton droit sur l'icône ayant le nom que vous avez donné à votre connexion.

Sélectionnez alors Propriétés.

Dans cette fenêtre, vérifiez le numéro de téléphone utilisé pour la connexion.

Si l'erreur persiste, vous pouvez réinstaller vos composants réseaux car le problème peut se situer à ce niveau là. En effet si ces composants n'ont pas été installés ou pas entièrement lors de l'installation de Windows, votre accès réseau à distance ne peut pas fonctionner correctement.